Definición
Un SLA es un acuerdo escrito que define el nivel de servicio que se compromete a entregar el proveedor: porcentaje de pedidos a tiempo, tasa de error máxima, tiempo de respuesta a incidencias y compensación si se incumple. El SLA de salida de Brandeate es 24 horas hábiles para pedidos confirmados antes de las 14:00.