Devoluções resolvidas
em 48 horas.
A logística inversa é onde a maioria das marcas perde dinheiro sem se dar conta: produto que não volta a stock, reembolsos atrasados e clientes que não repetem.
O que é
Em produto personalizado a taxa de devolução é baixa — costuma ficar entre 2 % e 5 %, contra 15-25 % no têxtil padrão — porque o cliente sabe que encomendou algo feito para si. Mas cada devolução custa mais, porque a unidade raramente se revende.
Ponto por ponto.
Receção da devolução
Chega ao nosso centro e entra em fila de inspeção no próprio dia.
Inspeção documentada
Estado do produto com fotografia. A decisão fica justificada, não é uma opinião.
Decisão de reposição
Volta a stock, recondiciona-se ou descarta-se, segundo a regra que definir.
Reembolso em 48h
Refletido na encomenda original para que o seu sistema atue sozinho.
Motivos registados
Sabe por que devolvem. É o dado que corrige fichas de produto e reduz devoluções futuras.
Regra clara em personalizado
Ajudamos a redigir a política: por lei, produto feito à medida tem regime próprio.
O que mais nos perguntam.
O direito de livre resolução tem exceções previstas na lei para bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. Isso não isenta de responder por defeito ou erro nosso, que assumimos sempre. Convém deixar a política escrita com clareza na loja.
Define-o na sua política. Executamos o que decidir e refletimo-lo no cálculo do reembolso.
Se está em bom estado mas com um nome de outra pessoa, não se revende. Registamo-la como perda e informamos para que possa decidir se ajusta a ficha ou o processo.
48 horas desde a receção física até ao reembolso refletido, salvo que a inspeção revele algo que exija a sua decisão.
Falamos?
Conte-nos o que vende e quanto move. Numa conversa de 20 minutos dizemos-lhe se encaixamos e o que custaria — e se não formos a melhor opção, também.