Question 1

Quanto tempo demora uma encomenda a chegar a Portugal?

Accepted Answer

A encomenda sai do nosso centro de Madrid em 24 horas úteis se for confirmada antes das 14:00, produção personalizada incluída. A partir daí, a CTT Express entrega em Portugal continental em 24 a 48 horas, dependendo do destino. Na prática, o seu cliente recebe em dois a três dias úteis desde que carrega em comprar. Para a Madeira e os Açores o prazo é diferente — entre 3 e 5 dias úteis — e recomendamos tratá-los como destino à parte na tabela de envios da sua loja.

Question 2

Porque é que trabalham com CTT Express e não com outra transportadora?

Accepted Answer

Por duas razões, e ambas contam. A primeira é operacional: a CTT Express é o operador de origem portuguesa que opera a rede mais integrada entre os dois países, o que permite cobertura completa em 24 horas de Espanha para Portugal. A segunda é de confiança: quando um comprador português recebe um tracking de um operador que não conhece, hesita; quando recebe CTT, não hesita. Numa compra transfronteiriça, essa diferença nota-se na taxa de conversão e no número de emails de suporte.

Question 3

O meu cliente paga taxas alfandegárias por vir de Espanha?

Accepted Answer

Não existe qualquer taxa alfandegária nem direito de importação em envios entre Espanha e Portugal, porque ambos os países fazem parte do mercado único europeu. Para o seu cliente, receber uma encomenda expedida de Madrid é, em termos práticos e fiscais, o mesmo que recebê-la do Porto. Não há retenções, não há despacho e não há custos surpresa na entrega — que é precisamente o motivo mais comum de abandono numa compra transfronteiriça fora da UE.

Question 4

Como funciona o IVA se contrato um fornecedor espanhol?

Accepted Answer

O serviço que lhe prestamos é uma prestação de serviços intracomunitária entre duas empresas. Se a sua empresa tiver número de identificação para efeitos de IVA registado no VIES, a fatura emite-se sem IVA espanhol e aplica-se a regra de inversão do sujeito passivo: é a sua empresa que autoliquida o imposto em Portugal na declaração periódica. Não somos consultores fiscais e o seu caso pode ter particularidades, por isso confirme sempre com o seu contabilista antes de fechar nada.

Question 5

Quanto custa o serviço?

Accepted Answer

Há um setup inicial único no arranque (integração, registo de referências e receção do primeiro stock) e, a partir daí, faturamos a preparação e o envio numa única cifra por encomenda, com a personalização à parte por unidade realmente produzida. Não há custo por referência nova, não há agravamento por quantidade baixa e não há mensalidade fixa: um mês fraco paga-se como um mês fraco. Trabalhamos com marcas a partir de cerca de 50 encomendas por mês. O número concreto sai na demonstração com o seu catálogo à frente, porque um produto volumoso e frágil não custa o mesmo que uma t-shirt dobrada, e dar um preço antes de ver isso seria inventá-lo.

Question 6

Há permanência ou fidelização?

Accepted Answer

Não há permanência contratual nem penalização por terminar o serviço. Se decidir sair, preparamos o seu stock e expedimo-lo para a morada que indicar: é seu e não há qualquer tipo de retenção. Trabalhamos assim porque uma empresa que precisa de amarrar clientes por contrato está a admitir que o serviço não os retém sozinho.

Question 7

Há quantidade mínima para produzir?

Accepted Answer

Não há quantidade mínima nem agravamento por quantidade baixa. É a diferença estrutural entre produção sob demanda e tiragem: numa tiragem, o custo de preparação da máquina dilui-se entre as unidades, e por isso o fornecedor exige um mínimo. Na nossa operação, cada unidade produz-se com a sua própria receita, por isso cinquenta peças com cinquenta desenhos diferentes custam o mesmo que cinquenta peças iguais.

Question 8

Posso mudar de desenho quando quiser?

Accepted Answer

Pode, e é uma das vantagens reais do modelo. Como não se produz nada antes de vender, não fica com unidades de um desenho que deixou de funcionar. Pode lançar vinte desenhos ao mesmo tempo, medir quais vendem e retirar os restantes sem deitar nada fora. A única coisa que muda é o ficheiro associado à referência, e isso faz-se em minutos.

Question 9

Que técnica de personalização me convém?

Accepted Answer

A escolha resolve-se quase sempre com três perguntas. Sobre que material vai imprimir: têxtil de algodão pede DTF; poliéster pede sublimação; madeira, couro ou acrílico pedem gravação laser; metal e plástico pedem DTF UV. De que cor é a base: a sublimação só funciona em base clara, o DTF funciona em qualquer cor. E quantas unidades por desenho: acima de várias centenas iguais, uma serigrafia sai mais barata e dizemos-lhe isso. Se um fornecedor lhe oferece sempre a mesma técnica para tudo, não está a escolher pelo seu produto: está a escolher pela máquina que tem.

Question 10

O que acontece se uma peça sair mal da produção?

Accepted Answer

Se uma unidade sai mal da nossa máquina, reproduzimo-la sem custo para si nem para o seu cliente final. As falhas da nossa produção não entram na sua fatura. Além disso, fotografamos cada encomenda antes de fechar a caixa: se mais tarde houver reclamação sobre o que foi enviado, existe prova e resolve-se em segundos em vez de virar uma discussão sobre versões.

Question 11

Como entra uma encomenda da minha loja no vosso sistema?

Accepted Answer

Ligamos à sua loja através da integração nativa (Shopify), da API oficial (WooCommerce, PrestaShop) ou de uma API própria se usa outra plataforma. Quando alguém compra, a encomenda entra na nossa fila de produção em segundos, com as variantes e os campos de personalização que o cliente preencheu. Não exporta ficheiros, não copia moradas e não nos envia emails: o processo corre sem que tenha de o tocar.

Question 12

E se uso uma plataforma diferente das que listam?

Accepted Answer

Temos integração direta com as plataformas mais comuns, mas o modelo não depende disso: se usa outra solução, ligamos por API própria ou por webhook. O requisito real não é a plataforma, é que a encomenda chegue com os dados que a produção precisa — a variante, o ficheiro e o texto personalizado. Se esse dado existe, conseguimos lê-lo. Se não existe, o problema está na ficha de produto e ajudamo-lo a corrigi-la antes de ligar nada.

Question 13

Posso vender em vários canais ao mesmo tempo?

Accepted Answer

Sim, e é o caso mais comum: loja própria, marketplace e, por vezes, vendas B2B em paralelo. O inventário é único, por isso todos os canais descontam da mesma bolsa e não corre o risco de vender numa plataforma algo que já se esgotou noutra. Para produto que se produz sob demanda a partir de uma base armazenada, o que se controla é o stock dessa base, não o do produto final.

Question 14

Aparece o vosso nome na encomenda que o cliente recebe?

Accepted Answer

Não aparece em lado nenhum: nem no remetente da guia, nem na caixa, nem em documentação interior. A encomenda é sua de ponta a ponta, com a sua caixa, o seu papel, o seu cartão e os seus insertos. Trabalhamos em regime de marca branca porque a experiência de abrir a encomenda é a única parte física da sua marca que o cliente experimenta, e não faz sentido que a assine outra empresa.

Question 15

Posso incluir um cartão ou brinde em cada encomenda?

Accepted Answer

Sim. Guardamos o material — cartões, autocolantes, amostras, brindes — e adicionamo-lo segundo a regra que definir: em todas as encomendas, apenas acima de um determinado valor, só na primeira compra de cada cliente ou apenas em certos produtos. Se o cartão tiver uma mensagem diferente por encomenda, tiramo-la do campo de personalização e imprimimo-la na hora.

Question 16

Quem paga a devolução, eu ou o cliente?

Accepted Answer

É uma decisão sua e faz parte da sua política de devoluções: pode assumir o custo como argumento comercial ou repercuti-lo no cliente. Nós executamos o que definir e refletimos o custo no cálculo do reembolso. O que sim assumimos sempre, sem discussão, é o custo quando a devolução resulta de um erro nosso ou de um defeito de produção.

Question 17

Um produto personalizado pode ser devolvido?

Accepted Answer

O direito de livre resolução do consumidor tem exceções previstas na lei para bens produzidos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados: uma caneca com o nome de outra pessoa não se revende, e a norma reconhece-o. Isso não o isenta de responder por defeito de fabrico, erro na personalização ou dano no transporte, que assumimos nós sempre. A recomendação prática é deixar a política escrita com clareza na ficha de produto e no checkout, porque a maioria dos conflitos nasce de expectativa, não de lei.

Question 18

Como é a migração se já trabalho com outro operador?

Accepted Answer

A migração faz-se sempre com sobreposição, nunca de um dia para o outro. O padrão é: recebemos e catalogamos uma parte do stock, ligamos a integração em modo de teste, passamos primeiro as referências de menor risco e só depois o resto, mantendo o operador anterior ativo até que o fluxo esteja estável. Assim, se algo falhar, falha numa parte pequena do catálogo e não em toda a operação. O período habitual são duas a quatro semanas, dependendo do tamanho do catálogo.

Question 19

Vou perder encomendas durante a mudança?

Accepted Answer

O risco existe em qualquer migração, e a forma de o eliminar é não cortar nada antes de tempo. Durante a sobreposição, as encomendas que já estão em curso terminam no operador anterior e as novas entram no nosso fluxo por lotes controlados. Monitorizamos os primeiros dias com mais atenção do que seria estritamente necessário, porque é aí que aparecem os problemas de mapeamento — normalmente um campo de personalização que não chega onde devia.

Question 20

Faz sentido se ainda vendo pouco volume?

Accepted Answer

Trabalhamos com marcas a partir de cerca de 50 encomendas por mês. Abaixo disso costuma compensar continuar a produzir e a embalar você mesmo: aprende como funciona o processo, percebe onde falha a sua ficha de produto e não paga por uma estrutura de que ainda não precisa. O nosso modelo começa a compensar quando embalar lhe ocupa mais de oito a dez horas por semana, quando está a alongar prazos por não conseguir acompanhar ou quando o passo seguinte lógico seria comprar uma máquina de vários milhares de euros. Dizemos-lhe isto na demonstração ainda que signifique não fechar negócio nesse dia.

Question 21

Quando devo deixar de produzir e embalar em casa?

Accepted Answer

Há três sinais e basta que se cumpra um. O primeiro é o tempo: se embalar lhe ocupa mais de oito a dez horas por semana, esse tempo vale mais investido em produto ou em captação. O segundo é a procura recusada: se está a alongar prazos ou a dizer que não a encomendas porque não consegue acompanhar, está a deixar dinheiro em cima da mesa. O terceiro é o investimento: se o passo seguinte lógico são 10.000 € numa máquina mais um espaço com ventilação, compare esse desembolso com externalizar o mesmo volume durante dois anos antes de decidir.

Question 22

Como se gerem os picos de Black Friday e Natal?

Accepted Answer

O pico não se resolve em novembro: resolve-se em setembro, quando ainda há tempo para acumular material base e reservar capacidade de máquina. O que fazemos é partir do seu pior dia possível — não da sua média mensal — e verificar se esse volume cabe sem alongar o prazo de saída. Durante o pico, a fila de produção reordena-se por data de promessa e não por ordem de chegada, para que o que vence antes saia antes. E aconselhamos sempre a comunicar prazos honestos ao cliente: prometer menos e entregar antes reduz devoluções por frustração muito mais do que qualquer desconto.

Perguntas frequentes,
respondidas sem tretas.

Prazos e envios

Faturação e contrato

Produção e personalização

Integrações

Marca e cliente final

Devoluções

Mudar de operador

Antes de começar

Falamos?

Perguntas frequentes,respondidas sem tretas.