Respuesta
Eso lo decide tu política de devoluciones como marca, no nosotros: puedes optar por devolución gratuita, con coste para el cliente, o un modelo mixto. Lo que hacemos es ejecutar esa política — recibimos el producto devuelto, lo inspeccionamos según tus criterios (reingreso a stock, defectuoso, destrucción) y actualizamos el inventario en tiempo real, visible en tu dashboard. Si el producto llega dañado por causa del transporte y no del cliente, eso lo gestionamos como incidencia de transportista, no como devolución estándar.