Preguntas frecuentes · 28 preguntasPreguntas frecuentes,
Preguntas frecuentes,
respondidas sin humo.
No son las preguntas de un FAQ genérico de venta. Son las dudas reales que resuelve una marca DTC antes de decidir si externaliza logística y producción personalizada — y cómo.
Antes de empezar
- ¿Cuándo debería dejar de gestionar yo mismo la logística y pasar a un 3PL?Cuando empaquetar te quita más horas de las que puedes permitirte fuera de vender y crecer.
- ¿Qué me conviene más, dropshipping o fulfillment con stock propio?Dropshipping minimiza el riesgo inicial; fulfillment con stock da control real sobre calidad, plazos y marca.
- ¿Cuánto volumen de pedidos necesito para que externalizar logística compense?Trabajamos desde 50 pedidos/mes; por debajo, revisa primero cuánto tiempo real te cuesta hacerlo tú.
- ¿Puedo vender producto personalizado sin tener stock del diseño?Sí: con producción bajo demanda cada unidad se fabrica cuando entra el pedido, sin tirada previa.
- ¿Qué diferencia hay entre un 3PL normal y uno que también fabrica el producto?Un 3PL normal mueve lo que ya existe; uno con producción integrada fabrica cada pedido bajo demanda.
Precio y contrato
- ¿Cuánto cuesta externalizar el fulfillment de una tienda online en España?Un setup inicial único + un precio cerrado por pedido (envío incluido); la personalización se factura aparte, por unidad.
- ¿Qué pasa si quiero cancelar el contrato con mi 3PL?En Brandeate no hay permanencia: preaviso de 30 días y recuperas tu stock íntegro.
- ¿Se paga por cada SKU o referencia almacenada?El almacenaje va dentro del precio cerrado por pedido; no facturamos por SKU individual.
- ¿Cómo se factura la personalización si cada pedido es distinto?Por unidad realmente producida, según técnica y acabado — nunca por tirada ni mínimo.
Operativa del día a día
- ¿Cómo entra un pedido de mi tienda online al almacén?Vía webhook automático en cuanto se confirma el pago; sin exportar ni subir nada a mano.
- ¿Cuánto tarda en prepararse un pedido con producto personalizado?24 horas hábiles desde la confirmación, si entra antes del cut-off de las 14:00.
- ¿Puedo ver en tiempo real el estado de mis pedidos?Sí, en tu propio dashboard: recibido, en preparación, enviado y entregado, con seguimiento.
- ¿Qué pasa si el cliente final cambia algo del pedido después de pagar?Si avisas antes de que entre en producción, lo modificamos sin reembolso ni reenvío.
- ¿Cómo se gestionan los picos de pedidos en Black Friday o Navidad?Con planificación previa de stock e insumos: nos dices tu previsión y dimensionamos capacidad con antelación.
Producto y personalización
- ¿Qué técnica de personalización me conviene según mi producto?Depende del material: textil suave (DTF), superficie rígida (DTF UV/láser), poliéster (sublimación), pieza única (3D).
- ¿Puedo cambiar de diseño constantemente sin tirada mínima?Sí: cada unidad se produce bajo demanda, así que un drop de 3 diseños o de 30 cuesta lo mismo por unidad.
- ¿Cuál es la diferencia real entre DTF y sublimación?DTF estampa encima del tejido y sirve en cualquier color; sublimación integra la tinta en el material pero necesita base clara y poliéster.
- ¿Qué materiales se pueden personalizar con grabado láser?Madera, cuero, acrílico/metacrilato y vidrio; diodo para piezas finas, CO₂ para material denso o corte.
Integraciones y tecnología
- ¿La integración con Shopify es automática o necesito un programador?Es una integración nativa vía API GraphQL; no necesitas desarrollador para conectar tu tienda.
- ¿Puedo vender en varios canales o marketplaces a la vez?Shopify y WooCommerce están cubiertos de forma nativa; otros canales se evalúan caso a caso.
- ¿Qué pasa si mi tienda no está en Shopify ni WooCommerce?Lo hablamos caso a caso: si tu plataforma expone API o webhooks, normalmente se puede conectar.
Envíos y devoluciones
- ¿Qué transportista se usa y cuánto tarda la entrega al cliente final?CTT Express desde nuestro centro en Madrid, con tarifa de volumen y seguimiento por pedido.
- ¿Quién paga el envío de una devolución, la marca o el cliente?Lo decide la política de devoluciones de tu propia tienda; nosotros ejecutamos la que definas.
- ¿Qué pasa si un pedido se pierde o llega dañado por el transportista?Hacemos QC fotográfico antes de cerrar la caja; si aun así falla en tránsito, reproducimos y reenviamos sin coste.
Marca y experiencia de cliente
- ¿Aparece el nombre de Brandeate o de un tercero en el envío que recibe mi cliente?No: caja, inserts y etiquetas visibles son de tu marca. La etiqueta de transporte puede llevar el remitente fiscal por normativa.
- ¿Puedo incluir una tarjeta o nota personalizada en cada pedido?Sí, incluido un mensaje de regalo distinto por pedido si lo activas en el checkout.
Cambiar de proveedor
- ¿Cómo es el proceso de migración desde otro 3PL o desde hacerlo yo mismo?Planificamos la fecha de corte contigo, recibimos tu stock y validamos la integración antes de mover pedidos reales.
- ¿Se pierden pedidos o hay downtime durante el cambio de operador logístico?No debería, si se planifica: validamos con pedidos de prueba antes de migrar el tráfico real.
¿Hablamos? Te enseñamos cómo encaja en tu marca.
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