Definição
Fulfillment é o ciclo completo desde que a encomenda é confirmada na loja até chegar ao cliente final: receção de stock, armazenamento, recolha e embalamento, expedição e gestão de devoluções. Em produto personalizado, o fulfillment inclui também a fase de produção sob demanda, o que na prática significa que o prazo depende tanto da máquina como da transportadora.
Porque importa
O fulfillment é a única parte da sua marca que o cliente toca fisicamente. Pode ter o melhor site e o melhor produto: se a encomenda chega tarde, mal embalada ou com a referência errada, é essa a experiência de que ele se lembra.
Na prática
Em produto personalizado o ciclo inclui uma fase que não existe no comércio eletrónico clássico: produzir a unidade. Por isso o prazo mede-se desde a confirmação da encomenda e não desde que há stock disponível.
Termos relacionados
- 3PL (Third Party Logistics)
- Empresa que trata da logística por si: armazena, prepara e expede.
- Recolha e embalamento (pick & pack)
- Retirar o produto do armazém e embalá-lo para expedir.
- SLA (acordo de nível de serviço)
- Compromisso mensurável de prazo ou qualidade, com consequência se falhar.