Trocar de operador logístico a meio do ano é das coisas mais caras que uma marca pequena pode fazer. Estas perguntas servem para não ter de o fazer.
1. Qual é o SLA de saída e o que acontece se falhar?
Um compromisso de prazo sem métrica publicada e sem consequência associada é marketing, não SLA. Pergunte pela percentagem de cumprimento dos últimos três meses, não pela promessa.
2. Quem produz o produto personalizado?
Se o operador subcontrata a produção, cada encomenda passa por duas empresas e o prazo soma-se. Se produz internamente, o prazo é o dele. Pergunte-o de forma direta e peça para ver o espaço.
3. Há mínimo mensal ou custo por referência?
O mínimo mensal penaliza os meses fracos e o custo por referência penaliza os catálogos variados — que é exatamente o que costuma tornar forte uma marca de produto personalizado.
4. O que acontece se eu quiser sair?
Pergunte pelo prazo de aviso prévio, pelo custo de saída e por quanto tempo demoram a devolver-lhe o stock. A resposta a esta pergunta diz-lhe mais sobre a empresa do que toda a apresentação comercial.
5. Como se resolve uma incidência de transporte?
Quem reclama à transportadora, quem repõe a encomenda e em quanto tempo. Se a resposta for "abre um ticket e a transportadora responde", vai ser você a gerir cada perda.
6. Que vejo em tempo real e o que tenho de perguntar?
Se para saber o estado de uma encomenda tem de enviar um email, vai gastar horas por semana em algo que devia ser um ecrã.
7. Com quem falo quando algo corre mal?
Um gestor de conta com nome ou uma caixa de suporte partilhada. Não é uma questão de simpatia: é a diferença entre alguém que conhece o seu catálogo e alguém que lê o seu histórico pela primeira vez.
Sinais de alarme
- Não lhe dão preço até assinar um acordo de confidencialidade.
- Prometem prazos sem perguntar pelo seu produto nem pelo seu volume.
- Permanência de doze meses ou mais para uma marca em fase inicial.
- Não deixam visitar as instalações nem em cliente ativo.
- Dizem que sim a tudo. Um operador honesto diz-lhe o que não faz.
Um fornecedor que lhe diz em que casos não é a melhor opção está a dar-lhe a informação mais valiosa da conversa.