Para uma marca portuguesa de produto físico, Espanha é o primeiro mercado externo lógico: partilha península, moeda e normativa, não tem fronteira aduaneira e é substancialmente maior. E, no entanto, a maioria das lojas portuguesas trata-o como mais uma linha na tabela de envios.
Logística: mais perto do que parece
A CTT Express opera a rede mais integrada entre os dois países, com cobertura completa em 24 horas. Isso significa que pode prometer a um cliente de Madrid ou Barcelona um prazo competitivo sem abrir armazém em Espanha. Se a produção já sai de Madrid, o prazo é ainda melhor: o envio é nacional espanhol.
IVA: o regime OSS
Enquanto as suas vendas à distância a consumidores de outros países da UE não ultrapassarem os 10.000 € anuais no conjunto, pode continuar a aplicar o IVA português. Ao ultrapassar esse limiar deve aplicar o IVA do país de destino — a taxa normal espanhola é de 21 % — e declará-lo. O regime de balcão único (OSS) permite fazê-lo numa só declaração a partir de Portugal, sem se registar fiscalmente em Espanha.
Configure as taxas corretas na loja antes de começar a vender. Refazer faturas emitidas é muito mais caro do que configurar bem à partida.
Adaptar a loja
- Traduza para castelhano com revisão nativa. Uma tradução automática nota-se na primeira frase e transmite descuido.
- Ofereça Bizum além de cartão. É o método de pagamento instantâneo mais usado em Espanha e a sua ausência custa conversão.
- Mostre o prazo de entrega em dias concretos, não em "envio internacional".
- Adapte as tabelas de tamanhos e as unidades ao uso local.
- Tenha atendimento pós-venda em castelhano. O idioma do suporte conta tanto como o da loja.
Erros habituais
- Dar um prazo genérico de 5-7 dias "porque é internacional", quando a realidade são 24-48 horas.
- Oferecer só cartão como método de pagamento.
- Incluir as Canárias na mesma tabela de envios que a península.
- Traduzir a loja e esquecer os emails transacionais e a política de devoluções.
- Não ajustar o preço de envio ao peso volumétrico em produto volumoso.